About Birdsview

Wir bauen die nächste Generation von Marketing Automation mit Agentic AI. Unser Agent, Avis, ist der erste vollständig autonome AI CRM Manager für E-Com.

Flow-Builder, Agenturkosten, manuelle Einrichtung – all das gehört der Vergangenheit an. Mit Avis läuft Retention Marketing erstmals wirklich autonom: Sie versteht jede Customer Journey, entscheidet die nächste beste Aktion, schreibt die Mail und sendet sie perfekt getimed.

Unsere Kunden wechseln zu uns, weil Avis sofort einsatzbereit ist und direkt ROI liefert, repetitive Tasks überflüssig macht und 1:1 Personalisierung at scale ermöglicht.

Avis befreit Marketer von operativen (technischen) Aufgaben, damit sie sich wieder auf das konzentrieren können, was wirklich zählt - Creativity, Brand Building und Strategy.

Deine Mission:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – sei es bei Fragen zur Nutzung unseres Produkts, bei technischen Problemen oder während der Implementierungsphase. Du trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden Avis schnell verstehen, reibungslos starten und langfristig begeistert sind.

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In den nächsten 12 Monaten werden wir stark skalieren – und du wächst mit! Gemeinsam mit unserer Founding Head of Customer Success wirst du den Bereich Customer Success/Onboarding aufbauen.

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In dieser Rolle wirst du:

• Neue Kunden beim technischen Onboarding unterstützen und für einen reibungslosen Start mit Avis sorgen.
• Support-Anfragen per E-Mail, Telefon oder Chat strukturiert und lösungsorientiert beantworten.
• Häufige Fragen dokumentieren und unser Help Center kontinuierlich weiterentwickeln.
• Technische Probleme analysieren, dokumentieren und eng mit unserem Engineering-Team zusammenarbeiten.
• Hilfsmaterialien, Tutorials und FAQs erstellen, um Kunden die Nutzung zu erleichtern.
• Feedback von Kunden aufnehmen, strukturieren und an Produkt- sowie Tech-Team weitergeben.
• Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse beitragen.